Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 21 septembre 2026

La présente politique précise les modalités de préparation, d’expédition et de livraison des commandes passées sur le site https://cahierlebook.fr.

1. Zones de livraison

LES SURBOOKÉS livre les commandes dans les zones géographiques proposées au moment du paiement, notamment :

• la France métropolitaine ;

• la Corse ;

• les pays européens disponibles lors du passage de la commande.

Si une destination n’est pas proposée lors du paiement, cela signifie que la livraison n’est pas disponible pour cette zone.

Pour toute demande particulière, le Client peut nous contacter avant de commander à l’adresse contact@cahierlebook.fr.

2. Adresse de livraison

La commande est expédiée à l’adresse indiquée par le Client lors du paiement.

Le Client doit vérifier attentivement l’exactitude et l’exhaustivité des informations communiquées, notamment :

• le nom et le prénom du destinataire ;

• le numéro et le nom de la voie ;

• le bâtiment, l’étage ou les éventuelles informations complémentaires ;

• le code postal et la ville ;

• le pays ;

• le numéro de téléphone et l’adresse électronique.

LES SURBOOKÉS ne peut être tenue responsable d’un retard, d’un défaut de livraison ou d’un retour du colis résultant d’une adresse incorrecte, incomplète ou inaccessible.

Si le Client constate une erreur après avoir passé sa commande, il doit nous contacter immédiatement à contact@cahierlebook.fr.

La modification de l’adresse ne peut être garantie lorsque la préparation ou l’expédition de la commande a déjà commencé.

3. Préparation des commandes

Les commandes sont préparées après validation complète du paiement.

Les commandes passées pendant un week-end, un jour férié ou une période de fermeture sont traitées à partir du premier jour ouvré suivant.

En période de forte activité, de lancement de produit, de promotion ou de fermeture exceptionnelle, le délai de préparation peut être prolongé. Le Client en est informé lorsque ce délai est susceptible d’avoir une incidence significative sur la livraison.

4. Délais de livraison

Sauf délai différent indiqué sur la fiche produit ou au moment du paiement, le délai habituel de livraison est estimé entre cinq et sept jours ouvrés à compter de la confirmation de la commande.

Ce délai comprend la préparation et l’acheminement de la commande.

Les délais annoncés sont estimatifs. Ils peuvent varier selon :

• la destination ;

• le mode de livraison choisi ;

• les délais du transporteur ;

• les périodes de forte activité ;

• les jours fériés ;

• les contrôles douaniers ;

• ou tout événement indépendant de la volonté de LES SURBOOKÉS.

En tout état de cause, sauf accord contraire ou circonstance exceptionnelle, la commande est livrée au plus tard dans les trente jours suivant la conclusion du contrat.

5. Frais d’expédition

Les frais d’expédition sont calculés en fonction :

• de la destination ;

• du poids ou du volume de la commande ;

• du mode de livraison choisi ;

• et, le cas échéant, du montant total de la commande.

Le montant des frais d’expédition est affiché avant la validation définitive et le paiement de la commande.

Aucun frais supplémentaire de livraison ne sera ajouté après la validation de la commande, sauf demande particulière du Client ou nouvelle expédition rendue nécessaire par une information erronée qu’il a communiquée.

6. Modes de livraison

Les modes de livraison disponibles pour la destination choisie sont présentés lors du passage de la commande.

Selon les options proposées, la livraison peut être effectuée :

• à domicile ;

• à une adresse professionnelle ;

• en point de retrait ou point relais ;

• ou selon tout autre mode affiché lors du paiement.

Le Client sélectionne le mode de livraison qui lui convient avant de valider la commande.

7. Suivi de la commande

Lorsque le mode d’expédition le permet, un numéro ou un lien de suivi est transmis au Client par courrier électronique après la remise du colis au transporteur.

Un délai peut être nécessaire avant l’activation effective des informations de suivi par le transporteur.

Le Client est invité à vérifier ses courriers indésirables s’il ne reçoit pas le message de confirmation d’expédition.

8. Livraison en plusieurs colis

Lorsque la nature, le volume ou la disponibilité des Produits le nécessite, une commande peut exceptionnellement être expédiée en plusieurs colis.

Dans ce cas, le Client peut recevoir plusieurs confirmations d’expédition ou numéros de suivi.

Aucun frais supplémentaire ne lui sera facturé lorsque la division de l’expédition est décidée par LES SURBOOKÉS.

9. Retard de livraison

En cas de retard, le Client est invité à vérifier les informations de suivi communiquées par le transporteur, puis à contacter LES SURBOOKÉS à contact@cahierlebook.fr si la situation n’évolue pas.

Lorsque la livraison n’est pas effectuée à la date ou dans le délai annoncé, le Client peut demander à LES SURBOOKÉS d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.

Si la livraison n’intervient pas dans ce nouveau délai, le Client peut demander l’annulation de la commande conformément aux dispositions du Code de la consommation.

Lorsque le respect de la date de livraison constitue une condition essentielle du contrat, le Client peut demander l’annulation de la commande dans les conditions prévues par la loi.

En cas d’annulation valable pour défaut de livraison, les sommes versées sont remboursées au plus tard dans les quatorze jours suivant la résolution du contrat.

10. Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si le suivi du transporteur indique que le colis a été livré alors que le Client ne l’a pas reçu, celui-ci doit :

1. vérifier auprès des membres de son foyer, de ses voisins, de son gardien ou du point de retrait concerné ;

2. vérifier l’adresse indiquée dans sa confirmation de commande ;

3. contacter rapidement LES SURBOOKÉS à contact@cahierlebook.fr.

LES SURBOOKÉS ouvrira, si nécessaire, une enquête auprès du transporteur.

Le Client s’engage à transmettre les renseignements et documents raisonnablement nécessaires au traitement de cette enquête.

11. Colis perdu

Lorsqu’un colis paraît perdu ou que son suivi n’évolue plus pendant une durée anormalement longue, le Client doit contacter LES SURBOOKÉS.

Après vérification et, si nécessaire, enquête auprès du transporteur, LES SURBOOKÉS proposera une nouvelle expédition ou un remboursement lorsque la perte du colis est confirmée.

Le Client n’a pas à engager lui-même une procédure d’indemnisation auprès du transporteur choisi par LES SURBOOKÉS.

12. Colis endommagé

Le Client est invité à vérifier l’état du colis lors de sa réception.

Si le colis est manifestement endommagé, ouvert ou détérioré, le Client peut, lorsque cela est possible :

• refuser le colis ;

• signaler les dommages au transporteur ;

• prendre des photographies du colis avant son ouverture ;

• puis contacter rapidement LES SURBOOKÉS.

Pour faciliter le traitement de la demande, le Client doit écrire à contact@cahierlebook.fr en indiquant :

• son numéro de commande ;

• le produit concerné ;

• la nature des dommages ;

• et en joignant, si possible, des photographies du colis, de l’étiquette de transport et du produit.

L’absence de réserve formulée auprès du transporteur ne prive pas le Client consommateur du bénéfice des garanties légales.

13. Produit manquant ou erreur de préparation

En cas de Produit manquant, de quantité incorrecte ou de Produit différent de celui commandé, le Client doit nous écrire dans les meilleurs délais à contact@cahierlebook.fr.

Après vérification, LES SURBOOKÉS procédera sans frais à l’envoi du Produit manquant ou conforme, ou proposera une autre solution adaptée.

14. Colis non réclamé ou retourné à l’expéditeur

Lorsqu’un colis est retourné à LES SURBOOKÉS parce qu’il n’a pas été retiré dans les délais, parce que son destinataire était absent ou parce que l’adresse fournie était incorrecte ou incomplète, le Client est contacté.

Une nouvelle expédition peut être proposée. Lorsque le retour résulte d’une erreur du Client ou d’un colis non réclamé, les frais de cette nouvelle expédition peuvent lui être facturés.

Si le Client ne souhaite pas une nouvelle expédition, le remboursement porte sur le prix des Produits retournés. Les frais de livraison effectivement engagés peuvent être déduits du remboursement dans les limites autorisées par la réglementation applicable.

15. Livraisons internationales

Pour les commandes livrées hors de l’Union européenne ou dans certains territoires soumis à un régime fiscal particulier, des droits de douane, taxes d’importation, frais de dossier ou autres prélèvements peuvent être exigés à l’arrivée du colis.

Ces sommes ne sont pas comprises dans le prix affiché sur le Site, sauf indication contraire.

Elles sont à la charge du Client, qui est considéré comme l’importateur des Produits et doit se renseigner auprès des autorités compétentes de son pays.

LES SURBOOKÉS ne peut être tenue responsable d’un retard lié aux formalités ou contrôles douaniers.

16. Transfert des risques

Lorsque la livraison est assurée par un transporteur proposé par LES SURBOOKÉS, le risque de perte ou d’endommagement des Produits est transféré au Client lorsqu’il prend physiquement possession de la commande.

Lorsque le Client choisit lui-même un transporteur qui n’est pas proposé par LES SURBOOKÉS, le transfert des risques intervient dès la remise du colis à ce transporteur.

17. Retours et rétractation

Les modalités applicables aux retours, au droit de rétractation, aux produits défectueux et aux remboursements sont détaillées dans la Politique de retour et de remboursement et dans les Conditions générales de vente accessibles sur le Site.

18. Nous contacter

Pour toute question concernant la préparation, l’expédition ou la livraison d’une commande :

LES SURBOOKÉS
227 A, chemin de Berrière
26780 Châteauneuf-du-Rhône
France

Courriel : contact@cahierlebook.fr
Téléphone : +33 6 44 87 08 36