Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 21 septembre 2026

La présente politique précise les conditions de retour et de remboursement applicables aux produits commandés sur le site https://cahierlebook.fr.

Droit de rétractation

Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de quatorze jours pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Ce délai court à compter du jour où le Client, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession de la commande.

Lorsque plusieurs produits commandés ensemble sont livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit.

Comment demander un retour ?

Pour exercer son droit de rétractation, le Client doit nous informer de sa décision avant l’expiration du délai de quatorze jours :

• par courrier électronique à : contact@cahierlebook.fr ;

• au moyen de la fonctionnalité de rétractation en ligne disponible sur le Site ;

• ou par courrier postal à l’adresse suivante :

LES SURBOOKÉS
227 A, chemin de Berrière
26780 Châteauneuf-du-Rhône
France

La demande doit indiquer :

• le nom et le prénom du Client ;

• le numéro de commande ;

• la date de réception de la commande ;

• les produits concernés par le retour ;

• la volonté claire et non équivoque de se rétracter.

Un accusé de réception de la demande sera envoyé au Client par courrier électronique.

Délai pour retourner les produits

Après avoir communiqué sa décision de se rétracter, le Client dispose de quatorze jours supplémentaires pour nous retourner les produits concernés.

Les retours doivent être adressés à :

LES SURBOOKÉS – Service des retours
227 A, chemin de Berrière
26780 Châteauneuf-du-Rhône
France

Le Client est invité à joindre au colis son numéro de commande ainsi que ses coordonnées afin de permettre l’identification rapide du retour.

Il est recommandé d’utiliser un mode d’expédition avec suivi et de conserver la preuve de dépôt du colis jusqu’au remboursement.

État des produits retournés

Les produits doivent être retournés complets et, dans la mesure du possible, dans leur emballage d’origine.

Le Client peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Sa responsabilité peut toutefois être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour examiner le produit.

Les produits retournés incomplets, excessivement manipulés, détériorés, salis ou endommagés du fait du Client pourront faire l’objet d’une diminution du montant remboursé correspondant à leur dépréciation.

Frais de retour

Dans le cadre d’un changement d’avis ou de l’exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du Client.

En revanche, lorsque le retour concerne :

• un produit défectueux ;

• un produit endommagé lors de la livraison ;

• un produit non conforme à la commande ;

• ou une erreur de préparation imputable à LES SURBOOKÉS,

les frais nécessaires au retour et à la mise en conformité du produit sont pris en charge par LES SURBOOKÉS.

Le Client doit nous contacter avant l’expédition afin que nous puissions lui communiquer les modalités de retour appropriées.

Produits endommagés, défectueux ou non conformes

Le Client est invité à vérifier l’état du colis et des produits dès leur réception.

En cas de produit endommagé, défectueux, incomplet ou différent de celui commandé, le Client doit contacter LES SURBOOKÉS dans les meilleurs délais à l’adresse contact@cahierlebook.fr, en indiquant :

• son numéro de commande ;

• la nature du problème rencontré ;

• le produit concerné ;

• et, si possible, des photographies du produit et de son emballage.

Après vérification, LES SURBOOKÉS proposera, selon la situation et conformément aux garanties légales applicables :

• le remplacement du produit ;

• sa mise en conformité ;

• une réduction du prix ;

• ou son remboursement.

Cette procédure ne limite pas les droits du Client au titre de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés.

Produits personnalisés

Conformément à l’article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés.

Lorsqu’un produit est concerné par cette exception, l’information est indiquée sur sa fiche avant la commande.

Cette exclusion ne prive pas le Client de ses droits lorsque le produit personnalisé est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande.

Remboursement

En cas de rétractation valable, LES SURBOOKÉS rembourse les sommes versées pour les produits retournés ainsi que les frais de livraison standard initialement facturés.

Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix par le Client d’un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé ne sont pas remboursés.

Le remboursement intervient au plus tard dans les quatorze jours suivant la date à laquelle LES SURBOOKÉS a été informée de la décision de rétractation.

LES SURBOOKÉS peut toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du Client pour un autre moyen de remboursement ne lui occasionnant aucun frais.

Après son émission, le délai d’apparition du remboursement sur le compte bancaire du Client peut varier selon l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement.

Échanges

LES SURBOOKÉS ne propose pas d’échange automatique.

Pour commander un autre produit ou un autre modèle, le Client doit retourner le produit initial dans les conditions prévues par la présente politique, puis passer une nouvelle commande sur le Site.

Lorsqu’un produit reçu est défectueux, endommagé ou non conforme, son remplacement peut être proposé directement par LES SURBOOKÉS, sous réserve de sa disponibilité.

Commandes non récupérées ou adresse incorrecte

Lorsqu’un colis est retourné à LES SURBOOKÉS en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète communiquée par le Client, ou parce qu’il n’a pas été récupéré dans le délai prévu par le transporteur, LES SURBOOKÉS contactera le Client.

Une nouvelle expédition pourra être proposée, avec facturation des nouveaux frais de transport.

Si le Client préfère un remboursement, celui-ci portera sur le prix des produits retournés. Les frais de livraison effectivement engagés pourront être déduits du remboursement, dans les limites autorisées par la réglementation applicable.

Nous contacter

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :

LES SURBOOKÉS
227 A, chemin de Berrière
26780 Châteauneuf-du-Rhône
France

Courriel : contact@cahierlebook.fr
Téléphone : +33 6 44 87 08 36